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                                      我已認真閱讀過投訴須知,繼續反饋:

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                                      為更好的維護旅游者的合法權益,為廣大旅游者提供及時、便捷、高效的旅游投訴服務,特制定嵩山景區旅游投訴須知。請游客朋友們在投訴前進行詳細閱讀。

                                      一、投訴受理范圍:
                                      嵩山景區管理區域

                                      二、旅游投訴應當符合下列條件:
                                      1、投訴人與投訴事項有直接利害關系。
                                      2、有明確的被投訴人、具體的投訴請求、事實和理由。

                                      三、投訴受理的情形:
                                      1、因旅游經營者的責任致使投訴人人身、財產受到損害的。
                                      2、受理違反法律法規、公司規章制度及職業操守行為的舉報投訴。
                                      3、其他損害投訴者利益的。

                                      四、旅游投訴應載明下列事項:
                                      1、投訴人的姓名、性別、聯系電話及投訴日期。
                                      2、被投訴人的名稱、所在地。
                                      3、投訴的要求、理由及相關的事實根據。
                                      4、投訴事項比較簡單的,投訴人可以口頭投訴,由旅游投訴處理機構進行記錄或者登記,并告知被投訴人;對于不符合受理條件的投訴,旅游投訴處理機構可以口頭告知投訴人不予受理及其理由,并進行記錄或者登記。
                                      5、投訴人委托代理人進行投訴活動的,應當向旅游投訴處理機構提交授權委托書,并載明委托權限。

                                      五、不符合投訴受理的情形:
                                      1、不屬于旅游投訴管理機關管轄范圍的。
                                      2、投訴者與被投訴者無直接利害關系的。
                                      3、沒有明確的被投訴者。
                                      4、超過規定的時效和期間的。
                                      5、司法機關或其他職能機關已經受理的。

                                      六、注意事項:
                                      1、投訴人要文明用語,不要采用侮罵及人身攻擊的文字和語言。
                                      2、投訴人的投訴內容要真實,不得捏造或歪曲事實,或進行不正當的、惡意投訴活動。

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